Je gegevens bij ons

Privacyverklaring

Als je bij Roelofsen Bloemen bloemen bestelt, een account hebt of ons een bericht stuurt, hebben we gegevens van je nodig. Hier lees je welke, waarvoor, met wie we ze delen en hoe lang we ze bewaren.

Wie is verantwoordelijk

Verantwoordelijk voor je gegevens is Roelofsen Bloemen (KvK 30263666). Vragen over je gegevens stel je via bestel@roelofsenbloemen.nl of 0318 512489.

Welke gegevens en waarvoor

• Je bestelling. Je naam, e-mailadres en, als je die invult, je telefoonnummer, bedrijfsnaam, btw-nummer en factuuradres. Van de ontvanger: naam, bezorgadres, eventueel telefoonnummer (alleen voor de bezorger) en de tekst op het kaartje. Verder de bezorgdag, het tijdvak, je opmerkingen en of we bij de buren mogen afgeven. We gebruiken dit om je bestelling te maken, te bezorgen, je op de hoogte te houden en te factureren. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst, en voor de administratie een wettelijke plicht.
• De bezorging. De uitkomst van de bezorging (afgeleverd, bij de buren of niet thuis) en soms een foto van de afgeleverde bloemen als bewijs. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.
• Je account. Je naam, e-mailadres, een wachtwoord (alleen als onleesbare hash bewaard) en je bestellingen. Voor zakelijke klanten ook de gegevens van het bedrijf, de contactpersonen, de afleveradressen en de momenten in de kalender, met de namen van de mensen voor wie een boeket is. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.
• Een bericht of offerteaanvraag. Je naam, e-mailadres, telefoonnummer als je dat invult, en je bericht. We gebruiken dit alleen om je te antwoorden.
• Beveiliging. Je IP-adres en het tijdstip, om misbruik tegen te gaan (bijvoorbeeld te veel inlogpogingen of formulieren van robots). Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige webshop.

We gebruiken je gegevens niet voor reclame, maken geen profielen en verkopen niets door.

Cookies

We gebruiken alleen cookies die nodig zijn om de webshop te laten werken: een sessiecookie (zodat je winkelwagen en je inlog blijven bestaan) en een cookie die bewijst dat die sessie van jou is. Ze verdwijnen als je de browser sluit. Logt een zakelijke klant in en kiest die "Dit apparaat onthouden", dan zetten we daarnaast een cookie van 30 dagen, zodat op dat apparaat niet elke keer een inlogcode nodig is. We gebruiken geen cookies voor statistieken, advertenties of tracking, en laden geen software van derden in de webshop.

Met wie we gegevens delen

• Mollie, voor betalen met iDEAL | Wero. Je betaalt in de omgeving van je bank; wij krijgen alleen te zien of de betaling gelukt is.
• Fleurop, als je bestelling door een andere bloemist wordt bezorgd (bijvoorbeeld buiten ons bezorggebied), of als de bestelling via Fleurop bij ons binnenkwam. Fleurop en die bloemist krijgen dan wat nodig is om te bezorgen.
• SnelStart, ons boekhoudpakket. Elke zakelijke klant staat daar als relatie: bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mailadres, telefoonnummer, KvK- en btw-nummer en adressen. Bestelt een zakelijke klant op factuur, dan staat op de factuurregel de bezorgdag, het boeket, de bedrijfsnaam of plaats van de ontvanger en wie de bestelling plaatste; de tekst op het kaartje gaat er nooit heen.
• De Kadaster-dienst PDOK, om bij een postcode en huisnummer de straat en de plaats in te vullen en de route te plannen. Daarvoor gaan alleen postcode en huisnummer weg, geen namen.
• OpenRouteService, om de bezorgroute te berekenen. Daarvoor gaan alleen coordinaten weg, geen namen of adressen.
• Onze mail- en sms-dienst, om je bevestigingen en, bij een telefonische bestelling, een betaallink te sturen.

Met deze partijen maken we afspraken over het gebruik van je gegevens. Verder geven we gegevens alleen door als de wet ons dat verplicht.

Hoe lang we gegevens bewaren

• Bestellingen: zeven jaar na het einde van het boekjaar, zoals de fiscale bewaarplicht vraagt. Daarna halen we alle persoonsgegevens eruit; alleen bedragen, producten en de plaats blijven voor onze cijfers.
• Een afrekenpoging die geen bestelling is geworden: 90 dagen.
• Een foto van een afgeleverde bestelling: 90 dagen, en daarna nog hooguit tien dagen in een versleutelde back-up.
• Een account: zolang je het gebruikt. Een account dat je nooit hebt bevestigd: 30 dagen. Wil je je account laten verwijderen, mail ons dan.
• Berichten en offerteaanvragen: 12 maanden nadat we ze hebben afgehandeld, en hooguit 24 maanden.
• Gegevens voor de beveiliging: inlogpogingen 7 dagen, tellers per IP-adres 30 dagen, technische logboeken 30 tot 90 dagen, het logboek van het beheer (wie wat deed, soms met je e-mailadres) 12 maanden.

Beveiliging

De webshop werkt alleen via een versleutelde verbinding. Wachtwoorden en codes bewaren we nooit leesbaar, en alleen medewerkers die het voor hun werk nodig hebben, zien je bestelling.

Je rechten

Je mag ons vragen welke gegevens we van je hebben, ze laten verbeteren of verwijderen (voor zover de wet het bewaren niet verplicht), het gebruik ervan laten beperken of bezwaar maken, en je gegevens meekrijgen. Mail daarvoor naar bestel@roelofsenbloemen.nl; we reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor de bezorgapp die onze bezorgers gebruiken, geldt een eigen privacyverklaring. Lees ook onze algemene voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 5 november 2026.